Alertes catalogue et préparation des réponses support
Centraliser les alertes catalogue Amazon et préparer des brouillons de réponse au support.
à partir de 790 € HT
Prix indicatif — confirmé après brief
Problème résolu
Les problèmes catalogue (suppression d'ASIN, demande de documents, Account Health, blocages, tickets support) prennent du temps à suivre et à documenter. Les emails entrants se mélangent, les délais courent vite, et l'historique est difficile à reconstituer pour préparer une nouvelle réponse.
Le workflow décrit ici centralise les alertes, prépare des brouillons de réponses adaptés au type de cas, et garde un historique consultable des actions. Aucune réponse n'est envoyée sans validation de votre équipe.
Ce que fait le workflow
- Récupère les alertes catalogue et tickets support à partir de votre boîte email ou de l'interface Seller Central.
- Classe par type (réactivation, document demandé, Account Health, infringement, autre) et par urgence.
- Prépare un brouillon de réponse adapté au type de cas, en s'appuyant sur les modèles que vous nous fournirez.
- Garde un historique des échanges et des documents joints pour faciliter les éventuelles relances.
- Vous validez chaque envoi. Aucun message n'est envoyé automatiquement au support Amazon.
Le workflow en cinq temps
Déclencheur → Analyse → Action → Validation humaine → Suivi
- 1
Déclencheur
Une alerte arrive (email Amazon, notification Seller Central, signalement manuel).
- 2
Analyse
Classification du cas, identification des documents et informations utiles.
- 3
Action
Préparation d'un brouillon de réponse adapté, avec rappel des pièces nécessaires.
- 4
Validation humaine
Votre équipe relit, ajuste, valide et envoie depuis l'interface Seller Central ou son outil habituel.
- 5
Suivi
Historique des cas, documents et réponses, consultable pour traiter les rebonds.
Outils possibles
Liste indicative des outils avec lesquels ce workflow peut être connecté. Le périmètre exact est validé au brief, en fonction de votre stack et des intégrations réellement disponibles.
- ›Boîte email Seller Central (Gmail, Outlook, autre)
- ›Seller Central pour la consultation des cas et l'envoi final
- ›Notion, Airtable ou tableur pour l'historique consultable
- ›Outil de stockage des documents (Google Drive, OneDrive, Dropbox)
Aucune intégration native n'est promise sans vérification. Si une intégration n'est pas viable, nous proposons une alternative honnête au brief.
Ce qui est inclus
Workflow configuré dans vos outils
Connecté à votre stack actuelle, prêt à utiliser dès la fin du déploiement. Pas de nouvel outil imposé sauf nécessité validée avec vous.
Règles métier adaptées
Votre voix, vos cas d'exception, vos critères de qualité encodés explicitement.
Tests sur cas réels ou scénarios fournis
Calibrage sur 3 à 5 dossiers anciens fournis par vos soins, avant mise en service.
Documentation interne
Mode d'emploi écrit pour votre équipe, lisible sans nous, conservable dans la durée.
Mini-formation équipe
1 h par workflow, en visio ou présentiel, pour les personnes qui l'utiliseront.
Support initial 30 jours
Réponses aux questions, ajustements mineurs et corrections de réglage au démarrage.
Prix indicatif
à partir de 790 € HT
Environ 5 à 10 jours de déploiement
Prix indicatif, confirmé après un brief de 30 minutes selon vos outils, vos volumes et le niveau d'intégration nécessaire.
Maintenance optionnelle à partir de 99 € / mois (évolutions, ajustements, ajout de cas d'usage).
Trois manières d'avancer.
Si ce workflow vous parle, ceux-ci aussi :
Audit des fiches produit Amazon
Identifier ce qui peut être amélioré sur vos listings Amazon, et prioriser les corrections.
Reporting Seller Central hebdomadaire
Recevoir chaque semaine une synthèse claire de l'activité Amazon : ventes, stock, alertes, priorités.
Priorisation des optimisations produit
Transformer les signaux disponibles (listings, prix, stock, avis, concurrence) en plan d'action priorisé.