Les règles des avis de clients

En vigueur depuis le 01/11/2026.

Les avis publiés sur Entreprise.ai sont des avis de clients sur invitation du prestataire : c’est l’agence qui transmet son lien d’avis aux clients de son choix. Cette page dit comment ils sont recueillis, contrôlés, publiés ou refusés.

Qui peut donner un avis

Un client d’une mission réelle de l’agence, qui a reçu d’elle son lien d’avis.
Avec une adresse email professionnelle : les messageries personnelles (Gmail, Outlook, Orange…) et les adresses au nom de l’agence sont refusées.
Un avis par adresse et par agence.
Sans lien personnel ou financier avec l’agence : ni salarié, ni associé, ni proche, ni concurrent.

Comment les avis sont contrôlés

L’auteur confirme son adresse professionnelle en ouvrant le lien que nous lui envoyons. Sans confirmation sous 7 jours, l’avis n’est pas publié.
Il atteste avoir travaillé avec l’agence et indique le mois de la mission.
Chaque avis est relu par Entreprise.ai avant publication, au regard des motifs de refus ci-dessous.

Ce que nous ne contrôlons pas : nous ne voyons ni le contrat ni le travail livré. Au-delà de ces points, nous ne vérifions pas la réalité de la mission. C’est pourquoi nous écrivons « avis de clients sur invitation du prestataire », et non « avis vérifiés ».

Publication

Tous les avis conformes sont publiés, y compris les moins bons.
Délai : au plus 15 jours après la confirmation de l’adresse, en général quelques jours. Le même pour tous les avis, bons ou moins bons.
Chaque avis affiche sa note de 1 à 5, sa date de publication et le mois de la mission. L’auteur choisit d’afficher son nom complet ou son prénom avec l’initiale de son nom, avec sa fonction et son entreprise. Son adresse email n’est jamais publiée.
Les avis sont présentés du plus récent au plus ancien.
Le nombre d’avis et la moyenne des notes ne s’affichent qu’à partir de 3 avis publiés. La moyenne est celle de toutes les notes publiées, sans pondération.
Durée : un avis reste en ligne tant que la fiche de l’agence est publiée, et au plus cinq ans après sa publication. L’auteur peut le faire retirer à tout moment.

Motifs de refus

Un avis n’est refusé que pour l’un de ces motifs :

propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
données personnelles d’un tiers (nom d’un salarié mis en cause, coordonnées…) ;
hors sujet : l’avis ne porte pas sur une mission de cette agence ;
conflit d’intérêts : l’auteur a un lien personnel ou financier avec l’agence, ou il en est concurrent ;
contenu promotionnel, lien vers un site, ou avis en double.

L’auteur d’un avis refusé en est informé par email, avec le motif.

Aucune contrepartie

Ni Entreprise.ai ni l’agence ne paient un avis. Une agence ne peut offrir aucune contrepartie (remise, cadeau, service) en échange d’un avis ou d’une bonne note. Si c’est le cas, les avis concernés sont retirés. Aucune agence ne peut payer pour publier, retirer ou classer un avis.

La réponse de l’agence

Dès qu’un avis est confirmé, l’agence le reçoit par email, tel qu’il sera publié. Elle ne reçoit jamais l’adresse email de son auteur.
Elle peut y répondre publiquement, avant ou après la publication. Sa réponse s’affiche sous l’avis, avec sa date. Elle obéit aux mêmes motifs de refus que les avis.
L’agence ne décide pas de la publication. Si elle nous signale qu’un avis ne vient pas de l’un de ses clients, ou qu’il relève d’un motif de refus, nous le vérifions auprès de son auteur avant de le publier. Un avis conforme est publié, même s’il déplaît.

Les avis et la Sélection

3 avis publiés font entrer une agence à l’identité vérifiée dans la Sélection de la saison, même si son site ne publie pas encore deux des trois preuves.
À partir de l’édition Hiver 2027 (24/01/2027), une agence qui compte au moins 3 avis et une moyenne de 4 sur 5 ou plus reçoit la mention « Recommandé par ses clients ». Ces agences passent en tête des pages de la Sélection, par nombre d’avis.
Les avis ne modifient aucune autre information de la fiche.

Signaler un avis, faire retirer le sien

Un avis vous semble contraire à ces règles, ou vous voulez retirer le vôtre ? Écrivez-nous en indiquant la fiche et l’avis concernés. Nous le relisons et, s’il relève d’un motif de refus, il est retiré. Une agence qui demande le retrait de sa fiche sort de l’annuaire avec ses avis.

Vos données

Ce que nous faisons de l’adresse et du nom des auteurs, et combien de temps nous les gardons : voir la page Confidentialité.

Cadre

Ces règles appliquent les articles L. 111-7-2 et D. 111-16 à D. 111-19 du code de la consommation sur les avis en ligne. Ils visent les avis de consommateurs ; nous les appliquons aussi aux avis de professionnels, par transparence.