1. Rédiger un brief que chaque agence pourra chiffrer
Décrivez une tâche réelle avant de demander un chatbot ou un agent. Le même brief doit être envoyé à chaque candidat pour rendre les réponses comparables.
- Processus actuel : étapes, fréquence et personnes concernées.
- Résultat attendu : temps de traitement, erreurs acceptables et validation humaine.
- Données : exemples anonymisés, formats, volumes et droits d’accès.
- Outils à connecter, contraintes d’hébergement, responsable interne et plafond budgétaire.
2. Choisir une spécialité adaptée au travail à livrer
Une automatisation entre deux outils, un assistant documentaire et un agent autorisé à modifier un ERP présentent des difficultés différentes. Demandez au candidat de justifier son approche et d’identifier ce qui peut fonctionner sans IA.
- Automatisation : gérer les exceptions et la reprise après échec.
- RAG documentaire : retrouver la bonne source et respecter les droits de lecture.
- Agent connecté : limiter les actions et contrôler leurs conséquences.
3. Comparer les candidats avec six critères communs
Attribuez à chaque critère une appréciation documentée : absent, partiel ou démontré. Conservez les pièces qui justifient votre choix. Une note totale ne doit pas compenser un refus de traiter un risque bloquant.
- Compréhension métier : reformulation du problème et critères de succès mesurables.
- Preuve de livraison : mission comparable, rôle exact du candidat et référence vérifiable.
- Données et sécurité : flux, accès, conservation et responsabilités explicités.
- Équipe : personnes qui réaliseront le travail, disponibilité et sous-traitance.
- Devis : livrables, exclusions, recette, coûts récurrents et coût total sur douze mois.
- Après livraison : supervision, délais d’intervention, documentation et réversibilité.
4. Demander une démonstration qui peut aussi échouer
Préparez un petit jeu d’exemples représentatifs : cas courants, documents contradictoires, information absente et accès interdit. Convenez du résultat attendu avant la démonstration. Le candidat doit montrer comment la solution signale une incertitude et passe la main.
- Faire citer le document ou l’enregistrement à l’origine d’une réponse.
- Tester une demande qui dépasse les autorisations de l’utilisateur.
- Observer le comportement lors d’une panne de connecteur.
- Mesurer les corrections nécessaires, pas seulement la vitesse.
5. Séparer prototype, pilote et mise en production dans le devis
Un prototype teste une idée. Un pilote confronte la solution à des utilisateurs et données représentatifs. La production ajoute notamment les droits, le suivi, les sauvegardes et le support. Demandez un livrable et une condition d’arrêt pour chaque étape.
6. Préparer la sortie dès le début du projet
Faites préciser la remise du code ou des workflows, la propriété des comptes et la documentation. Demandez comment changer de prestataire et exporter les données. Les conditions d’accès et de reprise doivent être écrites, même si la maintenance est optionnelle.
Questions à poser avant de choisir un prestataire
- Qui réalise la mission et quelle mission comparable cette équipe a-t-elle livrée ?
- Quel résultat déclenche la validation du pilote ?
- Qui voit les données, où transitent-elles et combien de temps sont-elles conservées ?
- Quel est le coût total sur douze mois, y compris notre travail interne ?
- Comment récupérer les comptes, les workflows et les données si nous arrêtons ?
Sources, méthode et citation
Guide éditorial Entreprise.ai pour préparer une décision. Les exemples servent à expliquer une méthode ; ils ne constituent pas une garantie de prix, de conformité ou de résultat. Les offres des prestataires sont attribuées et datées sur leurs fiches.
Entreprise.ai, « Comment choisir une agence IA pour son entreprise ? », mise à jour du 22 septembre 2026. https://entreprise.ai/guides/comment-choisir-agence-ia
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